為全面推進我省高速公路傳統(tǒng)收費模式升級迭代，我司聯(lián)合漳州管理公司率先在龍海東泗和華安土樓收費站啟動“云坐席”項目試點，并派遣研發(fā)中心技術(shù)骨干前往漳州，就項目存在的軟硬件問題展開實地調(diào)研。

所謂“云坐席”，其核心是以收費系統(tǒng)為軟件基石，輔以自助繳費機與自助發(fā)卡機為硬件支柱，通過直觀易用的“云坐席”界面，實現(xiàn)遠程服務(wù)的無縫對接與特情即時展示。無特情時，“云坐席”能夠引導(dǎo)車輛快速通行，實現(xiàn)高效自助過車；遇到特情車輛時，“云坐席”則能迅速啟動遠程輔助機制，收費員可通過系統(tǒng)界面為特情車輛提供遠程指導(dǎo)，切實提升車道通行效率，滿足司乘快速通行需求。

收到來自一線的使用反饋后，研發(fā)中心技術(shù)人員通過與收費員面對面溝通，傾聽意見建議，本著能解決的現(xiàn)場解決，不能現(xiàn)場解決后續(xù)跟進研發(fā)的原則，整理匯總了“云坐席”項目問題清單，并現(xiàn)場整改了“云坐席”視頻字符疊加信息出錯、自助繳費設(shè)備托盤伸出緩慢以及遠程對講無提示音等問題。

下一步，公司將根據(jù)現(xiàn)場收集的意見建議，推動“云坐席”項目不斷完善，讓“云坐席”成為一套切實可行的智慧收費解決方案，形成可復(fù)制、可推廣的智慧收費新模式。